Apresentação
Comunicação
Auto-diagnóstico das atitudes comunicacionais e os seus efeitos no comportamento do outro
A assertividade na comunicação e!caz
A importância do feedback na comunicação e na motivação
Desenvolver as competências sociais e pessoais através da inteligência emocional
Motivação
A motivação: o conhecimento dos objetivos e dos resultados; o reforço e o desa!o
Principais teorias sobre a motivação
Gestão de con"itos
Os con"itos nas organizações: causas, manifestações e contextos
Os processos de negociação
A auto-consciência e o auto-controlo como domínios da inteligência emocional
